Silkeborg Kommune oversvoemmes af AI-genererede klager: Tager specialister op til to dage
Borgere i Silkeborg bruger i stigende grad AI til at skrive lange og fejlfyldte klager. Borgerraadgiveren advarer om alvorlige konsekvenser for sagsbehandlingen.
Kunstig intelligens har givet borgere et nyt redskab, og i Silkeborg Kommune baerer man allerede konsekvenserne. Borgere bruger nu AI til at generere lange og detaljerede klager over kommunale afgoerelser på få sekunder.
Det fortæller Jakob Frost, borgerrraadgiver i Silkeborg Kommune, til DR Nyheder.
Det tager en specialist i kommunen en hel dag, måske to dage, at forholde sig til samtlige af de her måske 40 eller 50 klagepunkter, som en borger sender ind på den her maade, siger han.
AI bruges i hver femte klagesag
Ifølge Jakob Frost bruger borgerne nu kunstig intelligens i op mod hver femte klagesag, der lander på hans skrivebord. Det er en markant stigning, og problematikken groer.
Sagen forvaerres af, at AI-modeller sommetider hallucinerer og opfinder lovgivning og paragraffer, som ikke eksisterer. Det er kommunens sagsbehandlere forpligtet til at forholde sig til alle klagepunkter grundigt.
Nogle gange hallucinerer de her AI-er og finder på lovgivning, siger Jakob Frost.
En national udfordring med lokalt udtryk
Silkeborg Kommune er på forkant med at identificere problemet, og erfaringerne fra borgerraaadgiveren kan være nyttige for andre kommuner, der står overfor den samme udfordring.
Kilde: DR Nyheder
Kilde
DR Nyheder — https://www.dr.dk/nyheder/indland/kunstig-intelligens-belaster-kommuner-med-lange-og-fejlfyldte-klager
