Silkeborgs borgerrådgiver: KI-genererede klager er en tung byrde for sagsbehandlerne

I Silkeborg Kommune er sagsbehandlerne mærket af en ny udfordring: Borgere bruger i stigende grad kunstig intelligens til at generere klager over kommunale afgørelser – og det skaber store udfordringer for borgerrådgivningen.

Det fortæller Jakob Frost, der er borgerrådgiver i Silkeborg Kommune, til DR.dk. Han er bindeleddet mellem borgere og kommunen og behandler klager over kommunens afgørelser i bl.a. børne- og familiesager.

– Det tager en specialist i kommunen en hel dag, måske to dage, at forholde sig til samtlige af de her måske 40 eller 50 klagepunkter, som en borger sender ind på den her måde, siger Jakob Frost til DR.

Ifølge ham bruges der nu kunstig intelligens i hver femte klagesag – og det er en tendens, der er vokset markant. Problemet er, at AI-systemerne ikke altid har styr på lovgivningen. Klagerne kan indeholde forkerte paragrafhenvisninger og direkte fiktive lovgivning.

– Nogle gange hallucinerer de her AI'er og finder på lovgivning, forklarer han til DR.

Den nationale udfordring, som DR beskriver, er altså ikke et abstrakt problem – det handler direkte om Silkeborg Kommune og dens borgere. Det er silkeborgenserne selv, der sender de lange, AI-genererede klager. Og det er kommunens egne medarbejdere, der bruger dag efter dag på at svare på dem.

Eksperter påpeger, at fænomenet er et tveægget sværd: KI giver borgere – også dem der normalt ville have svært ved at formulere sig – et stærkt redskab til at kæmpe for deres ret. Men brugt ukritisk kan det overbelaste de kommunale systemer og forsinke sagsbehandlingen for alle borgere.

Der er endnu ikke udsigt til en lovmæssig regulering af, hvordan AI må bruges i kommunikation med offentlige myndigheder.

Kilde: dr.dk/nyheder/indland/kunstig-intelligens-belaster-kommuner-med-lange-og-fejlfyldte-klager